Regulamin Serwisu

1. Wstęp do Regulaminu

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu dostępnego pod adresem kociaszamka.pl („Serwis”), prowadzonego przez KS24 Sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, ul. Cypriana Kamila Norwida 1/9, 01-104 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0001141745, NIP: 5223319014, REGON: 540327964 z kapitałem zakładowym w wysokości 5 000,00 zł (dalej: „KociaSzamka”, „My”, „Nas”). Regulamin określa zasady dostarczania produktów, świadczenia usług elektronicznych, takich jak prowadzenie konta użytkownika („Konto”) oraz wysyłka cyklicznych wiadomości e-mail, w tym ofert handlowych („Newsletter”). Zawiera również zasady interakcji za pośrednictwem Serwisu, mediów społecznościowych czy wiadomości e-mail.

Prosimy o dokładne zapoznanie się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia. Dokument ten wyjaśnia, kim jesteśmy, jak dostarczamy produkty, jak można modyfikować lub rozwiązać umowę, co zrobić w razie problemów oraz inne istotne informacje. W razie pytań lub zauważenia błędów w Regulaminie, zachęcamy do kontaktu drogą elektroniczną pod adresem meow@kociaszamka.pl 

Jeśli nie zgadzasz się z warunkami Regulaminu, nie korzystaj z Serwisu, nie zakładaj Konta i nie zamawiaj produktów. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

1.2. Regulamin oraz ceny naszych produktów i usług mogą ulegać zmianom. O każdej aktualizacji poinformujemy Cię poprzez opublikowanie nowej wersji Regulaminu w naszym Serwisie oraz przesłanie powiadomienia na adres e-mail powiązany z Twoim Kontem. Nowe zasady oraz ceny zaczną obowiązywać po 14 dniach od ogłoszenia zmian. Jeśli posiadasz aktywną subskrypcję i nie zgadzasz się z wprowadzonymi zmianami, masz możliwość jej anulowania w tym czasie. Szczegółowe informacje dotyczące anulowania subskrypcji znajdziesz w dalszej części Regulaminu. Dla zamówień zrealizowanych lub opłaconych przed wejściem w życie nowych warunków stosuje się dotychczasowe zasady i ceny obowiązujące w dniu realizacji lub opłacenia zamówienia. W przypadku, gdy zmiana cen nastąpi w okresie, gdy subskrypcja jest wyłączona, otrzymasz informację o nowych cenach przed jej ponownym aktywowaniem.

1.3. Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania modyfikacji w Serwisie, które mogą wynikać z naszych zmieniających się priorytetów biznesowych. Nie gwarantujemy nieprzerwanego dostępu do Serwisu ani jego zawartości. Możemy zawiesić, ograniczyć lub zakończyć działanie części lub całości Serwisu z powodów operacyjnych lub biznesowych. W miarę możliwości poinformujemy Cię z odpowiednim wyprzedzeniem o wszelkich istotnych zmianach, zawieszeniu działania Serwisu lub wycofaniu jego funkcjonalności.

2. Kontakt

2.1. Możesz się z nami skontaktować pisząc do nas za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres meow@kociaszamka.pl. Jeśli masz u nas Konto, kontaktując się z nami, powinieneś użyć adresu e-mail powiązanego z Twoim Kontem. Jeśli tego nie zrobisz, pamiętaj, że możemy zastosować dodatkowe procedury weryfikacyjne w celu potwierdzenia Twojej tożsamości.

2.2. Jeśli będziemy musieli się z Tobą skontaktować, zrobimy to, pisząc do Ciebie na adres e-mail lub adres pocztowy, który podałeś nam w zamówieniu, lub dzwoniąc pod numer, który podałeś w trakcie procesu składania zamówienia.

“Komunikacja pisemna” dotyczy również wiadomości email. Wszędzie, gdzie w niniejszym Regulaminie odwołujemy się do “komunikacji pisemnej”, mamy na myśli również komunikację drogą mailową.

3. Konto Użytkownika

3.1. Aby móc zakupić nasze produkty konieczne jest założenie Konta w naszym Serwisie. Rejestracja odbywa się zgodnie z procesem opisanym w Witrynie. W ramach transakcji zakupu tworzysz Konto użytkownika i podajesz dane, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz adres wysyłki. Konto umożliwia dostęp do funkcjonalnych obszarów Witryny, w których można uzyskać informacje na temat wybranego planu zamówienia oraz modyfikować plan, który został zakupiony.

3.2. Jesteś zobowiązany do zapewnienia poufności i bezpieczeństwa danych swojego Konta. Nie należy ich udostępniać osobom trzecim. Upewnij się również, że wszystkie dane przekazywane podczas zakładania i korzystania z Konta są prawdziwe, kompletne i aktualne, ponieważ mogą one wpływać na możliwość realizacji dostaw. Nie ponosimy odpowiedzialności za błędy, opóźnienia lub brak możliwości dostarczenia produktów wynikające z przekazania nieprawdziwych lub nieaktualnych danych.

3.3. Zastrzegamy sobie prawo do dezaktywacji Twojego Konta w dowolnym momencie, jeśli naruszysz postanowienia niniejszego Regulaminu. Ponadto, jeśli Konto pozostanie nieaktywne (brak logowania) przez okres dłuższy niż 6 miesięcy, możemy je usunąć po wcześniejszym powiadomieniu Cię e-mailem co najmniej 14 dni przed planowaną dezaktywacją. Jeśli w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia zalogujesz się na swoje Konto, usunięcie zostanie anulowane.

3.4. Twoje Konto jest przypisane wyłącznie do Ciebie i nie może być przekazane ani udostępnione innym osobom. Jeśli podejrzewasz lub wiesz, że ktoś inny ma dostęp do Twojej nazwy użytkownika lub hasła, niezwłocznie poinformuj nas o tym, wysyłając e-mail na meow@kociaszamka.pl.

3.5. Jesteś odpowiedzialny za wszystkie zmiany i działania wprowadzone na swoim Koncie. Dotyczy to m.in. modyfikacji planu subskrypcji, adresu dostawy czy instrukcji dotyczących dostawy.

3.6. Nasza Witryna jest przeznaczona wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Zakładając Konto, potwierdzasz, że masz co najmniej 18 lat. W przypadku, gdy Konto jest używane przez osobę niepełnoletnią, odpowiedzialność za wszelkie działania ponoszą jej rodzice lub opiekunowie prawni. 

4. Subskrypcja

4.1. Korzystając z jednego z naszych planów subskrypcyjnych, automatycznie zapisujesz się na regularne dostawy produktów. Produkty będą dostarczane w ustalonych w Serwisie odstępach czasu, zgodnie z warunkami określonymi w niniejszym Regulaminie.

4.2. Twoje zamówienie zostanie uznane za zaakceptowane w momencie, gdy wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem. Z chwilą przesłania tej wiadomości między Tobą, a nami zostanie zawarta umowa.

4.3. Aby dokonywać zakupów w Serwisie, wymagane jest posiadanie aktualnych, prawidłowych i ważnych danych karty płatniczej zapisanych na Twoim Koncie. Do każdego zakupu wystawiamy paragon lub, na życzenie, fakturę VAT. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, poinformuj nas o tym, wysyłając wiadomość na adres e-mail meow@kociaszamka.pl.

4.4. Jeśli nie będziemy w stanie zrealizować Twojego zamówienia, poinformujemy Cię o tym i nie pobierzemy opłaty za dany produkt. Może to wynikać z takich przyczyn, jak brak produktu w magazynie, nieoczekiwane ograniczenia zasobów, których nie mogliśmy wcześniej przewidzieć, błąd w cenie lub opisie produktu, albo podejrzenie, że zamówienie zostało złożone z naruszeniem obowiązującego regulaminu.

4.5. Jesteś zobowiązany do niezwłocznego poinformowania nas o wszelkich zmianach w danych, dotyczących płatności, które mogą wpłynąć na realizację Twojego zamówienia. Najszybszym sposobem jest edycja tych informacji poprzez Zalogowane Strony Serwisu. W przypadku, gdy nie będziemy w stanie pobrać płatności z Twojej karty, możemy wysłać zamówienie i zażądać zapłaty po jego realizacji, jednak zastrzegamy sobie również prawo do odmowy realizacji zamówienia.

4.6. Zmiany w zamówieniu subskrypcyjnym, takie jak anulowanie, zmiana adresu, szczegółów płatności czy zawartości pudełka, muszą zostać zgłoszone do godziny 23:00 na dwa dni przed datą dostawy. Możesz to zrobić przez Konto Użytkownika lub e-mail na meow@kociaszamka.pl  w godzinach naszej pracy między 9:00 a 17:00 w dniu roboczym. Wnioski zgłoszone poza godzinami pracy będą rozpatrywane kolejnego dnia roboczego i mogą dotyczyć wyłącznie zamówień, które da się jeszcze zmodyfikować. W przypadku możliwości zmiany poinformujemy Cię o jej konsekwencjach, takich jak zmiana ceny lub terminu dostawy, i poprosimy o potwierdzenie. Aktywne dostawy po terminie wprowadzania zmian będą realizowane zgodnie z pierwotnymi ustawieniami, a opłaty za nie będą naliczane.

4.7. Rozmiar porcji dostarczanych dla Twojego zwierzaka jest określany na podstawie danych podanych w Konfiguratorze, który znajduje się na stronie pod przyciskiem “Stwórz dietę”. Rekomendacje mogą się zmieniać w zależności od takich czynników, jak wiek, rasa, aktywność, sylwetka, waga i zdrowie zwierzęcia.

4.8. Cena produktu obejmuje koszt porcji obliczony w dniu realizacji zamówienia oraz podatek VAT. Przed potwierdzeniem zamówienia w Serwisie wyświetlimy szczegóły kosztów, w tym dostawy, a Ty będziesz mieć możliwość modyfikacji danych. Ceny mogą różnić się w zależności od receptur produktów, planów żywieniowych oraz przysługujących zniżek. Wszelkie zmiany w zamówieniu, takie jak dobór produktów, mogą wpłynąć na ostateczną cenę.

4.9. Łączna kwota za zamówienie, uwzględniająca wszelkie dodatkowe opłaty, zostanie pobrana z Twojej karty za pośrednictwem platformy Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Dublin, Irlandia). Jesteś odpowiedzialny za zapewnienie, że informacje dotyczące wybranej metody płatności są poprawne i aktualne.

4.10. W ramach płatności cyklicznych możesz zapisać dane karty płatniczej i zlecić polecenie zapłaty. Dane karty są przechowywane przez operatora płatności (Stripe), który generuje unikalny token umożliwiający regularne płatności. Jesteś zobowiązany do zapewnienia wystarczających środków na swoim koncie w momencie realizacji płatności.

4.11. Jeśli płatność nie zostanie zrealizowana z powodu braku środków, nieprawidłowych danych lub innych problemów, zamówienie nie zostanie dostarczone w wybranym terminie. 

4.12. Mamy prawo wstrzymać realizację umowy, w tym dostawy zamówień, jeśli nie wywiążesz się w pełni ze swoich zobowiązań płatniczych przez czas trwania opóźnienia w zapłacie.

4.13. Anulowanie subskrypcji. Twoja subskrypcja pozostanie aktywna, chyba że zostanie przez Ciebie anulowana. Możesz uzyskać dostęp do możliwości anulowania subskrypcji za pośrednictwem Konta Użytkownika. Jeśli anulujesz subskrypcję i aktywujesz ją ponownie w innym czasie, cena może być inna niż cena obowiązująca dla danej subskrypcji w momencie kiedy dokonywałeś rezygnacji w ramach pierwotnego Konta.

5. Produkty

5.1. Produkty i ich opakowania mogą nieznacznie różnić się od tych przedstawionych na zdjęciach w Serwisie, które mają charakter poglądowy. Mimo starań, aby kolory na zdjęciach były dokładne, mogą wystąpić różnice wynikające z wyświetlania na urządzeniach. Ponadto, ze względu na domowy sposób przygotowywania produktów, waga składników może odbiegać od podanej na opakowaniu.

5.2. Nasze produkty spożywcze powstają z naturalnych składników, które staramy się dobierać tak, aby spełniały Twoje oczekiwania. Zastrzegamy sobie jednak prawo do wprowadzania niewielkich zmian w składnikach lub metodach produkcji z powodów operacyjnych lub biznesowych, bez konieczności wcześniejszego informowania.

5.3. Twoje zamówienie subskrypcyjne jest przygotowywane na podstawie danych, które podałeś w konfiguratorze. Na ich podstawie ustalamy proporcje składników i przygotowujemy produkt dopasowany do potrzeb Twojego zwierzaka. Produkty będą dostarczane zgodnie z wybranymi przez Ciebie opcjami, jednak ze względu na domowy charakter przygotowania posiłków, finalny produkt może różnić się wagą o ±5% od zamówionej gramatury. Jeśli konfigurator wskaże, że Twój kot ma bardzo niskie zapotrzebowanie kaloryczne, zaoferujemy najmniejszą dostępną gramaturę w Serwisie w danym momencie. Ostateczna odpowiedzialność za prawidłowe dawkowanie jedzenia dla zwierzęcia spoczywa na Tobie jako opiekunie.

5.4 Produkty, które dostarczamy, mogą zawierać alergeny. Jeśli Twój zwierzak ma alergie, poinformuj nas o tym, kontaktując się z nami, a dołożymy starań, aby zamówione produkty nie zawierały składników uczulających. Pamiętaj jednak, że jeśli samodzielnie zmienisz zawartość swojego zamówienia, w szczególności wybierając inne produkty niż te wskazane w naszym planie żywieniowym, nie możemy zagwarantować ich zgodności z podanymi informacjami o alergenach.

To Ty jesteś odpowiedzialny za upewnienie się, że karma podawana zwierzęciu nie wywołuje reakcji alergicznych. Nie ponosimy odpowiedzialności za reakcje alergiczne ani ich konsekwencje, jeśli nie zostały nam zgłoszone lub wynikają z samodzielnych modyfikacji zamówienia.

6. Dostarczenie Produktów

6.1. Nasze produkty muszą odpowiadać ustaleniom umowy, w tym pod względem opisu, jakości, ilości i funkcjonalności, oraz być przeznaczone do żywienia kotów zgodnie z przepisami prawa i dobrymi praktykami. Powinny spełniać oczekiwania typowe dla tego rodzaju produktów, uwzględniając nasze publiczne zapewnienia, a ich jakość musi być zgodna z dostarczonymi próbkami. Nie odpowiadamy za zapewnienia składane bez naszej wiedzy, publicznie sprostowane lub niemające wpływu na decyzję o zakupie. Nie ponosimy też odpowiedzialności za brak cechy produktu, jeśli został on wyraźnie wskazany i zaakceptowany przed zamówieniem.

6.2. Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową, jeśli istniała w momencie dostawy i została ujawniona w ciągu dwóch lat, chyba że termin przydatności jest dłuższy. Domniemywa się, że niezgodność ujawniona w tym czasie istniała już w chwili dostawy, o ile charakter produktu lub niezgodności nie wskazuje inaczej.

6.3. Opłaty za dostawę zostaną przedstawione w naszym Serwisie.

6.4. Podczas składania zamówienia poinformujemy Cię o przewidywanym terminie dostawy. Produkty dostarczamy wyłącznie na adresy w Polsce, z wyłączeniem skrytek pocztowych, za pośrednictwem naszych partnerów logistycznych. Dowód dostawy jest dostępny tylko w określonych sytuacjach. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy dostawy na wybrane lokalizacje, ale poinformujemy Cię o tym podczas rejestracji konta.

6.5. Dla produktów subskrypcyjnych możesz wybrać datę pierwszej dostawy podczas składania zamówienia lub za pośrednictwem Zalogowanych Stron swojego Konta. Kolejne dostawy odbywają się według regularnego harmonogramu dostępnego na Zalogowanych Stronach, gdzie znajdziesz również cenę i daty przyszłych zamówień. Czas dostawy może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji, dostępności produktów oraz momentu uzupełnienia wymaganych danych na Koncie. 

Nie odpowiadamy za opóźnienia wynikające z okoliczności poza naszą kontrolą. W przypadku takiego zdarzenia poinformujemy Cię jak najszybciej i podejmiemy działania, aby zminimalizować skutki opóźnienia. Jeśli przewoźnik spowoduje znaczne opóźnienie niezawinione przez Ciebie, możesz skontaktować się z nami, aby rozwiązać umowę i otrzymać zwrot za niezrealizowane zamówienie.

6.6. Masz obowiązek odebrać zamówienie pod wskazanym adresem lub zapewnić miejsce na dostawę bezkontaktową. Upewnij się, że wybrany sposób dostawy jest odpowiedni dla lokalizacji i warunków pogodowych, aby posiłki dotarły w dobrym stanie. Jeśli zmienisz czas lub miejsce dostawy, ponosisz odpowiedzialność za ewentualne pogorszenie produktów wynikające z opóźnienia lub warunków doręczenia.

6.7. Jeśli nie ma możliwości odbioru przesyłki pod wskazanym adresem lub nie wskazałeś bezpiecznego miejsca, przesyłka zostanie pozostawiona w najdogodniejszej lokalizacji. W przypadku odmowy odbioru paczka zostanie zwrócona, a Ty poniesiesz koszty zwrotu i utylizacji. Nie organizujemy ponownej dostawy ani zmiany adresu w trakcie transportu. Twoim obowiązkiem jest jak najszybszy odbiór przesyłki, aby uniknąć pogorszenia jakości posiłków, za które nie ponosimy odpowiedzialności w przypadku opóźnień w odbiorze.

6.8. Jeśli nie otrzymasz przesyłki w ciągu 7 dni od planowanej daty dostawy, zgłoś to, wysyłając wiadomość na adres meow@kociaszamka.pl, abyśmy mogli rozwiązać problem. Odpowiedzialność za zamówione produkty przechodzi na Ciebie w momencie ich dostarczenia pod wskazany adres. O doręczeniu zostaniesz powiadomiony przez kuriera.

6.9. Nasze artykuły spożywcze są przechowywane w temperaturze poniżej 0°C przed dostawą, choć mogą być dostarczane w innej temperaturze. Powinieneś przechowywać je zgodnie z instrukcją na opakowaniu. Jeśli masz zastrzeżenia co do jakości produktu, poinformuj nas tego samego dnia, wysyłając wiadomość na adres meow@kociaszamka.pl. Nie odpowiadamy za sposób przechowywania produktów po ich dostarczeniu na wskazany przez Ciebie adres.

6.10. Możemy zawiesić dostawę produktu, aby:

• Rozwiązać problemy techniczne lub wprowadzić drobne zmiany techniczne,
• Zaktualizować produkt zgodnie z przepisami i wymaganiami regulacyjnymi,
• Wprowadzić zmiany na Twoją prośbę lub wynikające z naszych wcześniejszych ustaleń.

7. Anulowanie

7.1. Zgodnie z przepisami, w przypadku większości zakupów online masz prawo do zwrotu w ciągu 14 dni. Jednak nasze produkty to żywność, która jest towarem łatwo psującym się, dlatego to prawo nie dotyczy zamówień obejmujących takie produkty (art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Nie możesz zwrócić produktów żywnościowych, które otrzymałeś i za które zapłaciłeś, chyba że są one niezgodne z umową, zgodnie z zasadami opisanymi wcześniej.

7.2. Możesz wstrzymać lub anulować subskrypcję w dowolnym momencie za pośrednictwem Zalogowanych Stron, gdzie znajdziesz również daty wysyłki nadchodzących zamówień.

8. Ceny

8.1. Ceny produktów, widoczne w Serwisie podczas składania zamówienia, obejmują podatek VAT i są zgodne z obowiązującymi stawkami. Dokładamy wszelkich starań, aby prezentowane ceny były prawidłowe.

Jeśli stawka VAT zmieni się między datą zamówienia a datą dostawy, cena zostanie odpowiednio dostosowana, chyba że produkt został opłacony w całości przed wejściem zmiany w życie.

9. Rabaty

9.1. Od czasu do czasu możemy oferować specjalne promocje, które mogą być dostępne tylko dla nowych lub wybranych klientów. Oferty wprowadzające są skierowane wyłącznie do nowych użytkowników, a wcześniej zarejestrowani klienci (tj. osoby posiadające Konto, numer karty płatniczej, numer telefonu, adres dostawy lub gospodarstwo domowe, które już korzystało z Serwisu) nie kwalifikują się do nich, chyba że zaznaczono inaczej.

Promocje i rabaty podlegają następującym zasadom:

• Każda oferta dotyczy jednej subskrypcji, chyba że określono inaczej.
• Wysokość rabatu i czas jego trwania są ustalane przez nas, a jeśli nie wskazano inaczej, obowiązują do odwołania.
• Możemy ograniczyć, kto może skorzystać z oferty, bez podania przyczyny.
• Oferty i rabaty nie łączą się, a kredytów na koncie nie można wymienić na gotówkę.
• Możemy skrócić czas trwania promocji według naszego uznania.

Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia Konta użytkownika, anulowania ofert lub kodów promocyjnych, jeśli wykryjemy nadużycia lub nieuczciwe korzystanie z programów promocyjnych.

10. Odpowiedzialność

10.1. Nasze przewodniki żywieniowe i zalecenia mają charakter wyłącznie informacyjny. Jako opiekun zwierzęcia jesteś odpowiedzialny za monitorowanie jego wagi i kondycji oraz informowanie nas o wszelkich zmianach, które mogą wpłynąć na plan żywieniowy. W przypadku jakichkolwiek obaw dotyczących zdrowia lub wagi zwierzęcia zawsze skonsultuj się z lekarzem weterynarii. 

Żadne informacje udostępniane w naszym Serwisie lub przez naszych przedstawicieli nie stanowią porady medycznej. W razie wątpliwości dotyczących zdrowia Twojego zwierzaka zasięgnij opinii specjalisty.

11. Wykorzystanie Danych Osobowych

11.1. Oferujemy Newsletter, dzięki któremu możesz otrzymywać na swój e-mail informacje o naszych produktach, promocjach i ofertach dostępnych w Serwisie. Aby zapisać się do Newslettera, wystarczy dokonać transakcji w Serwisie, jednocześnie wyrażając zgodę na otrzymywanie wiadomości reklamowych i promocyjnych. Upewnij się, że podany adres e-mail jest poprawny – nieprawidłowe lub nieistniejące adresy mogą zostać usunięte po weryfikacji.

11.2. Newsletter jest bezpłatny i świadczony przez cały okres trwania umowy zgodnie z Regulaminem. Treści przesyłane w jego ramach są chronione prawem autorskim, a ich kopiowanie, modyfikowanie lub nieautoryzowane wykorzystywanie może prowadzić do odpowiedzialności prawnej.

11.3. Dane osobowe przetwarzane w związku z Newsletterem są zarządzane przez nas jako Administratora i przetwarzane na podstawie Twojej zgody. Przetwarzanie odbywa się zgodnie z Polityką prywatności dostępną w Serwisie.

12. Wykorzystanie Danych Osobowych

12.1. Zastrzegamy sobie prawo do przeniesienia naszych praw i obowiązków wynikających z tego Regulaminu na inną osobę prawną. W przypadku takiego przeniesienia poinformujemy Cię o tym pisemnie i zapewnimy, że nie wpłynie to na Twoje prawa wynikające z umowy.

12.2. Możesz przenieść swoje prawa lub obowiązki wynikające z niniejszego Regulaminu na inną osobę wyłącznie za naszą pisemną zgodą. Wyjątek stanowi przeniesienie rękojmi, które zawsze jest możliwe.

Zaktualizowano 1 kwietnia 2025 r.